生成AI利用者の4割が「誤情報」に不満、ファクトチェックを行う人ほど高い傾向

株式会社NTTドコモ モバイル社会研究所が、「生成AIの利用意識・行動に関する調査」に関するレポートを発表（出典：株式会社NTTドコモ モバイル社会研究所、以下同じく）

株式会社NTTドコモ モバイル社会研究所は、2025年2月と2026年2月に実施した「生成AIの利用意識・行動に関する調査」について、生成AIへの不満やAI生成情報の確認・選択に伴う負担に関するレポートを2026年9月24日に公開した。

調査では、生成AIサービスを利用する際の不満について、2025年と2026年の回答を比較した。「誤情報が含まれている」と答えた割合は2025年の34.8％から2026年は40.4％に増え、「事実と誤情報の見極めが難しい」も31.1％から35.4％に増加している。

一方、「どの生成AIサービスを使ったらよいかわからない」は16.6％から13.2％、「あまり使いこなせていない」は23.6％から22.6％、「お金がかかる」は12.8％から9.5％となっている。サービス選びや使いこなし、費用に関する不満は、横ばいまたは減少する傾向が見られた。

生成AIへの不満として「誤情報が含まれている」「見極めが難しい」が増加

生成AIサービスへの不満（2025年と2026年のポイント差）

2026年の調査結果で、生成AIの役立ち度別に正確性に関する不満を見ると、「とても役立っていると思う」と答えた人の56.0％が誤情報に関する不満を感じている。「役立っていると思わない」と答えた人では39.2％だった。

誤情報関連の不満を感じる割合（生成AIの役立ち度別）

また、常にファクトチェック（情報の正確性・妥当性の検証）を実行している人では61.7％が誤情報への不満を挙げた。同研究所は、生成AIを活用している人や情報が正しいか確認する習慣がある人ほど、誤情報への不満を感じやすい傾向があるとしている。

誤情報関連の不満を感じる割合（ファクトチェック実施状況別）

AIが出した情報を確認したり、選んだりする作業の負担についても調べた。「AIが提示する情報量が多すぎて、処理や確認が負担に感じる」が9.9％、「AIの提案や回答から適切なものを選ぶのに疲れることがある」は13.0％だった。どちらか一方でも当てはまる人は19.5％で、生成AI利用者のおよそ5人に1人となった。

AIが生成した情報の確認・選択を負担と感じる人は、生成AI利用者の19.5％

AIが生成した情報の確認・選択の負担について、生成AIの役立ち度とファクトチェックの実施状況別に集計したところ、役立ち度別では大きな差は見られなかった。

AI生成情報の確認・選択を負担と感じる割合（生成AIの役立ち度別）

ファクトチェックの実施状況別では、常に確認している人の28.2％が確認や選択に負担を感じていたのに対し、全く確認していない人では13.0％だった。差は15ポイントだが、常にファクトチェックする人でも負担を感じる割合は3割未満だった。

AI生成情報の確認・選択を負担と感じる割合（ファクトチェックの実施状況別）

同研究所は、誤情報など正確性に関する不満が増える一方で、それ以外の不満はやや減少したと分析。「内容を確かめながら生成AIを活用する姿勢が広がりつつある」との見方を示している。