【1月18日更新・令和6年能登半島地震】レノボなどパソコンや周辺機器メーカーが修理で特別対応

　令和6年能登半島地震による災害を受け、災害救助法適用地区のユーザーを対象にパソコンや周辺機器メーカーが修理などの特別対応を実施している。通常、天災による故障は保証期間内でも有償になる契約が多いが、特別対応では、過去の大規模災害発生と同様に、修理代や検査料などの一部が無料となるほか、メーカー以外でも一部のITベンダーは導入した機器についても特別対応を実施している。

　PCでは、レノボ、HP、FCCL（富士通）、ダイナブックなどがWebサイトに災害救助法の適用を受けた市町村のユーザーを対象に、修理代のうち、部品代をユーザーに負担してもらうが、修理の技術料や、メーカーによる検査をした上で修理しない選択をした場合の「検査料」などを無料にしている。

　メーカーによっては部品代についても特別価格で提供するなどの対応も行っているほか、個人向けに限っているところもある。また、メーカーではなく納入したITベンダーが、保守契約している機器について修理の特別対応をしていることもある。

　地震によるトラブルは、落下などによる破損といった故障のほか、今回は津波等による水没や水濡れもあると思われる。特別保守対応については、修理が不可能な場合もあるとしているが、早めの対応をしないと修理可能性が下がる故障もあるため、特別対応を表明しているメーカー以外の製品についても、早めの問い合わせをおすすめしたい。

　特別対応は個人向けの機器を対象したものが多く、法人利用の機器の対応は異なる場合があるほか、対象機器によって対応が異なる場合もあるため、個別に確認してほしい。

　なお、災害が年始休業時期であったことや、メーカー自体が被災地に位置するところもあるため、現時点でサポート情報を公開していないところもある。今後、新に特別対応を表明するところもあるため、今後も情報には注意してほしい。

●レノボ・ジャパン
・作業料無料
・送料無料
・修理キャンセル時の検査料＋送料が無料
・部品代はユーザー負担
・1月1日から7月31日まで
・詳細：2024年1月5日付プレスリリース

●HP
・技術料無償（一部半額）
・出張費半額
・部品を交換時は部品代半額
・1月1日から6月30日まで
・詳細：災害被災地向け特別修理サービスのご案内

●富士通（富士通クライアントコンピューティング）
・技術料無料
・診断料（見積り後のキャンセル含む）無料
・部品交換は実費
・送料無料
・詳細：災害救助法適用地区に対する特別引取修理サービスの実施について

●ダイナブック
・基本技術料金が5割引
・診断料金（修理キャンセル時発生）は無料
・1月1日から4月30日まで
・詳細：特別修理サービスについて

●バッファロー
・被災した修理可能なバッファロー商品は無償で修理・点検
・修理不能や破損紛失の場合は新品交換（ユーザー登録機器のみ）
・データ復旧サービスを無償提供
・詳細：2024年1月4日付プレスリリース

●EIZO
・点検作業費無償
・交換部品代のみのご負担
・修理不可能の場合、新品を特別価格提供
・7月31日まで
・詳細：自然災害等で罹災されたお客様へ

●キヤノン
・保証期間の内外を問わず特別修理料金（送料別）
・7月31日まで
・詳細：令和６年能登半島地震により被災したキヤノン製品の修理対応について

●キヤノンシステムアンドサポート
・IT保守対象の機器はリカバリ・再設定時の訪問や技術料を無償対応
・購入IT機器については訪問と保守を半額対応
・7月31日まで
・詳細：令和6年能登半島地震により被災したキヤノン製品の修理およびIT機器のサポート対応について

●リコー
・リコーと保守契約締結のオフィス機器、IT機器で修理可能リコー製品、IT機器には特別料金で対応
・災害救助法の適用日より6か月間
・詳細：令和6年能登半島地震により被害を受けた製品の修理対応について

●デル
・修復が可能なDell製品は技術料、部品代とも無償修理
・Dell EMC製品については部品代を特別価格にて対応
・1月1日から6月28日まで
・詳細：災害救助法指定地域にて被害を受けられたお客様向け保守サービス特別対応

●ASUS
・作業料無料
・送料無料
・修理キャンセル時の検査料＋送料が無料
・部品代はユーザー負担
・1月1日から7月31日まで
・詳細：災害救助法適用地区に対する特別引取修理サービスの実施について

●Apple
・地震による直接的な被害を受け修理可能な製品に特別修理を実施
・地域のApple 正規サービスプロバイダによる対応
・対象製品は、Mac、iPhone、Apple Watch、iPad、iPod、AirPods、HomePod、Apple TV、Beats 製品、および Apple 製ディスプレイ（アクセサリ類は除く）
・詳細： 令和 6 年能登半島地震により被災されたお客様向け特別修理サービスのご案内

※1月18日にASUSとAppleの情報を追加しました。