愛知県、生成AI導入で電話相談業務の負荷軽減と効率化を実現

アルファテック・ソリューションズ株式会社が、愛知県教育委員会の「家庭教育相談電話」業務に生成AIを導入（出典：アルファテック・ソリューションズ株式会社）

アルファテック・ソリューションズ株式会社は、愛知県教育委員会の「家庭教育相談電話」業務に生成AIを導入し、報告書作成の自動化を実現した事例を公開した。

愛知県教育委員会の課題は、「家庭教育相談電話」の充実と、相談員の働き方改革を同時に推進するための環境整備。そして、それにより愛知県教育委員会における「生成AI活用」の成功モデルを示すこと。

そのためのソリューションとして、Microsoft Azure AI SpeechとAzure OpenAIを組み合わせた高精度の「音声認識・文書作成システム」を構築し、音声の文字起こしから、整形・要約・定型書式への落とし込みまでを一気通貫で実行する業務フローを構築した。

導入効果として、多大な時間を要していた手書きによる報告書作成を自動化して負担を大幅に軽減し、相談員がより保護者に寄り添った対応に注力できる環境を整えた。さらに、デジタル化された相談記録は、相談内容の傾向分析や対応策の検討にも活用できるようになっている。